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客戶至上
公司立志做服務最好的企業,對客戶的态度就是公司的戰略高度,服務的好壞決定着公司在市場上的競争力,甚至決定着公司的生死存亡。态度不端正、道德品質有問題就會影響公司業績,進而影響全體員工的福利。任何員工,如果把客戶、經銷商的抱怨當作是對方的刁難,就是自己的心态有問題,違背了“客戶至上”的服務宗旨。要做服務最好的企業,不管客戶的話有沒有道理,都要認真聆聽并積極改進。在市場經濟下,誰花錢誰最大,誰就擁有對企業的“投票權”。
 
市場觀念
所謂市場觀念,即凡是與市場有關的東西,我們的反饋 、反應 、動作一定要快,凡是市場反應的問題,能解決的要馬上解決,能采取措施的要馬上采取措施,要應對市場的需要,“以市場為中心”。市場觀念有兩層含義:一方面是必須明白“有生意一定有人做”。另一方面,就是要堅持“一切以客戶和市場”為中心,心中時刻想着客戶,主動了解掌握客戶的需求,一切工作從客戶出發。
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